Política de reembolso
De conformidad con el Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, el consumidor tiene derecho a desistir libremente del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar motivo.
Para ejercer este derecho, deberá enviar un correo electrónico a: apoio@sexshopsexy.com indicando el número de pedido, nombre completo y la identificación de los artículos que desea devolver.
Condiciones para la Devolución
Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El artículo debe estar intacto, sin uso y en su embalaje original sellado;
- La devolución debe realizarse en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento;
- El artículo debe devolverse en perfectas condiciones y debidamente embalado para su transporte;
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo error de la EMPRESA o producto defectuoso.
Excepciones – Artículos No Reembolsables
Por motivos de protección de la salud e higiene, no se aceptan devoluciones de los siguientes artículos si han sido abiertos o utilizados:
- Lubricantes, aceites de masaje o cosmética íntima;
- Juguetes sexuales o accesorios de uso íntimo;
- Lencería o prendas de vestir usadas;
- Productos personalizados o fabricados a petición del cliente.
Artículos Defectuosos o Envío Incorrecto
Si ha recibido un artículo defectuoso o incorrecto, contacte con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega a través del correo electrónico hi@sexshopsexy.com.
Procederemos a la sustitución o reembolso sin ningún coste adicional. Podrá solicitarse el envío de fotografías del artículo y del embalaje para su análisis.
Reembolsos
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de los bienes y la verificación de su estado, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo en contrario.
Última actualización: 24/06/2025
