Politique de remboursement
Conformément au Décret-loi n.º 24/2014, du 14 février, le consommateur a le droit de résilier librement le contrat dans un délai de 14 jours calendaires après réception de la commande, sans avoir à indiquer de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez envoyer un email à : hi@sexshopsexy.com avec le numéro de la commande, votre nom complet et l'identification des articles que vous souhaitez retourner.
Conditions de Retour
Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- L'article doit être intact, non utilisé et dans son emballage d'origine scellé ;
- Le retour doit être effectué dans un délai maximum de 14 jours après la communication de la résiliation ;
- L'article doit être retourné en parfait état et correctement emballé pour le transport ;
- Les frais d'envoi du retour sont à la charge du client, sauf erreur de l'ENTREPRISE ou produit défectueux.
Exceptions – Articles Non Remboursables
Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, les retours ne sont pas acceptés pour les articles suivants, s'ils ont été ouverts ou utilisés :
- Lubrifiants, huiles de massage ou cosmétique intime ;
- Jouets sexuels ou accessoires à usage intime ;
- Lingerie ou vêtements usagés ;
- Produits personnalisés ou fabriqués sur demande du client.
Articles Défectueux ou Envoi Incorrect
Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, contactez-nous dans un délai de 48 heures après la livraison à l'email hi@sexshopsexy.com.
Nous procéderons au remplacement ou au remboursement sans frais supplémentaires. L'envoi de photographies de l'article et de l'emballage pourra être demandé pour analyse.
Remboursements
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception des biens et vérification de leur état, par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire.
Dernière mise à jour : 24/06/2025
