Política de reembolso
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o consumidor tem o direito de resolver livremente o contrato no prazo de 14 dias de calendário após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar motivo.
Para exercer este direito, deverá enviar um email para: apoio@sexshopsexy.com com o número da encomenda, nome completo e a identificação dos artigos que pretende devolver.
Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceite, deverão ser cumpridas as seguintes condições:
- O artigo deve estar intacto, sem uso e na sua embalagem original selada;
- A devolução deve ser efetuada no prazo máximo de 14 dias após a comunicação da resolução;
- O artigo deve ser devolvido em perfeitas condições e devidamente acondicionado para transporte;
- Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, salvo erro da EMPRESA ou produto com defeito.
Exceções – Artigos Não Reembolsáveis
Por motivos de proteção da saúde e higiene, não são aceites devoluções dos seguintes artigos, caso tenham sido abertos ou usados:
- Lubrificantes, óleos de massagem ou cosmética íntima;
- Brinquedos sexuais ou acessórios de uso íntimo;
- Lingerie ou peças de vestuário usadas;
- Produtos personalizados ou fabricados a pedido do cliente.
Artigos com Defeito ou Envio Incorreto
Se recebeu um artigo com defeito ou incorreto, contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega para o email apoio@sexshopsexy.com.
Iremos proceder à substituição ou reembolso sem qualquer custo adicional. Poderá ser solicitado o envio de fotografias do artigo e da embalagem para análise.
Reembolsos
O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção dos bens e respetiva verificação do seu estado, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.
Última atualização: 24/06/2025